日前，“2024高成企服論壇”在北京召開(kāi)，活動(dòng)匯聚了眾多國(guó)內(nèi)頭部企業(yè)，共同探討“AI x SaaS”賦能企業(yè)數(shù)智化的發(fā)展機(jī)遇和生態(tài)共建。
暢捷通作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的小微企業(yè)服務(wù)商受邀參會(huì)，總裁楊雨春在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)表了題為《穩(wěn)扎穩(wěn)打 掘金小微企業(yè)》的精彩演講，分享了暢捷通專(zhuān)注小微企業(yè)服務(wù)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)變革和發(fā)展。
01、AI智能時(shí)代 更要敏感洞察客戶需求
根據(jù)近期公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末我國(guó)中小微企業(yè)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了5200萬(wàn)戶，其中90%是小微企業(yè)，小微企業(yè)則如同毛細(xì)血管盤(pán)根錯(cuò)節(jié)，在經(jīng)濟(jì)穩(wěn)增長(zhǎng)、擴(kuò)大就業(yè)、促進(jìn)創(chuàng)新、繁榮市場(chǎng)等多方面發(fā)揮著重要的作用。
在此次論壇演講中，楊雨春表示，小微企業(yè)有兩個(gè)明顯的特點(diǎn)，一是數(shù)量多，二是業(yè)務(wù)復(fù)雜程度相對(duì)低，可以用標(biāo)準(zhǔn)SaaS規(guī)模化服務(wù)。對(duì)于小微企業(yè)需要的產(chǎn)品服務(wù)，楊雨春認(rèn)為：“一定要真正創(chuàng)造客戶價(jià)值，讓客戶感受到產(chǎn)品能夠帶給他價(jià)值，而且小微企業(yè)還有一個(gè)特征，產(chǎn)品不能做得太復(fù)雜，必須很容易上手，必須是好用、易用、高性價(jià)比，價(jià)格還不能太貴。”
暢捷通的制勝秘訣，就在于不斷敏感洞察客戶需求的變化，跟隨客戶一起成長(zhǎng)。以財(cái)務(wù)場(chǎng)景為例，財(cái)務(wù)這個(gè)角色，從原有的記賬報(bào)稅，到如今需要根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況建立更加全面的評(píng)估體系。
國(guó)家政策不斷升級(jí)，小微企業(yè)的需求也從從業(yè)財(cái)一體向業(yè)財(cái)融合邁進(jìn)時(shí)代在變遷，需求也在變化，但不變的是，暢捷通始終堅(jiān)持洞察小微企業(yè)的需求變化，提供對(duì)用戶更有價(jià)值的產(chǎn)品，從而做到了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。
02、智能化深入加持 讓服務(wù)更貼合客戶核心訴求
長(zhǎng)期以來(lái)，從服務(wù)小微企業(yè)的實(shí)踐中，暢捷通總結(jié)認(rèn)為，小微企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型有自己的優(yōu)勢(shì)，就是比較靈活，所謂“船小好掉頭”。暢捷通秉持創(chuàng)新為核心，緊握AI智能機(jī)遇，持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品應(yīng)用的創(chuàng)新迭代，在強(qiáng)化產(chǎn)品數(shù)智力的同時(shí)，也幫助小微企業(yè)構(gòu)建“新質(zhì)生產(chǎn)力”，釋放增長(zhǎng)動(dòng)能。
在全國(guó)推廣數(shù)電票和建立統(tǒng)一電子稅局等政策推動(dòng)下，暢捷通持續(xù)領(lǐng)跑數(shù)智財(cái)稅領(lǐng)域，目前產(chǎn)品已經(jīng)全面支持?jǐn)?shù)電票的全流程管理，其自動(dòng)化和智能化水平得到了顯著提升。比如公司推出了智能財(cái)稅BaaS服務(wù)易報(bào)稅，通過(guò)應(yīng)用大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)、規(guī)則引擎和RPA等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，持續(xù)優(yōu)化提升全自動(dòng)化記賬報(bào)稅的效率及準(zhǔn)確性。
在數(shù)智商業(yè)領(lǐng)域，AI技術(shù)在產(chǎn)品創(chuàng)新中的勢(shì)能正逐步顯現(xiàn)，暢捷通推出了智能交互機(jī)器人“小暢助手”，旨在助力小微企業(yè)運(yùn)用AI技術(shù)優(yōu)化客戶服務(wù)，提高溝通協(xié)作效率，并進(jìn)一步提升客戶滿意度。此外，結(jié)合低/零代碼平臺(tái)、AI技術(shù)和數(shù)據(jù)服務(wù)，公司正加速產(chǎn)品創(chuàng)新，為小微企業(yè)提供更加靈活和個(gè)性化的解決方案，以滿足其行業(yè)化和個(gè)性化的管理需求。
暢捷通依托服務(wù)小微企業(yè)的多年經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建了生態(tài)開(kāi)放平臺(tái)，并以融合開(kāi)放的生態(tài)策略，引入更多生態(tài)伙伴，滿足小微企業(yè)全渠道場(chǎng)景下差異化與個(gè)性化的云服務(wù)需求。同時(shí)，暢捷通持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及體系，借助AI大模型規(guī)模化獲取商機(jī)線索，使得營(yíng)銷(xiāo)、獲客效率進(jìn)一步提升。
未來(lái)，暢捷通將持續(xù)加碼智能化建設(shè)，深化打造產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的同時(shí)，滿足小微企業(yè)在新時(shí)期的數(shù)智化發(fā)展需求。
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